Koppel Office365 Contacts aan je Mitel telefonieomgeving met integratietool Bubble van Red Cactus. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Mitel is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.

Functionaliteiten

We maken onderscheid in CRM- en telefonieplatform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie-platform-specifieke functionaliteiten die Mitel ondersteunt, is te vinden onder tab Functions, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Mitel telefonie integratie biedt Red Cactus:

• Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer met de Klik&Bel functie.
• Ondersteuning voor zowel de basic als de advanced authenticatie.
• Call Control knop beschikbaar in de pop-up notificatie waarmee je met één muisklik oproepen kunt beantwoorden en beëindigen.
• Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken. 
• Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Mitel (OIG) zonder meerprijs. 
• Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
• Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
  
• Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account). 

Technisch

Bubble – en daarmee Office365 Contacts  – koppelen aan je Mitel telefonieomgeving is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Mitel op basis van de Mitel OIG. Om Bubble te kunnen koppelen moet er een keuzen worden gemaakt tussen het type Basic of Advanced, afhankelijk van de OIG licentie. Daarna moeten de interne telefoonnummers (extensies) toegevoegd worden aan het Bubble portaal, zodat de events bij de juiste gebruiker worden afgeleverd. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.