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WinTree®
WinTree®
La connexion de WinTree® à votre plateforme de téléphonie est essentielle pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l'efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus besoin de rechercher manuellement les données client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l'écran de votre ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions.Comme WinTree® ne permet pas encore d'ouvrir directement la fiche client, un bouton est disponible afin de copier l'identifiant client d'un simple clic. Vous pouvez ensuite le coller dans WinTree® et ouvrir la fiche de contact.
Notification contextuelle
Bubble possède un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations affichées ainsi que les boutons apparaissant dans la notification contextuelle sont entièrement configurables selon les besoins de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lors d'un transfert d'appel vers un collègue, les informations client sont transmises avec l'appel, et si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel la notification doit apparaître. Par défaut, la notification contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais vous pouvez paramétrer cela selon vos préférences, grâce aux différentes options de minuterie.
Fonctionnalités
Outre les capacités déjà mentionnées de la notification contextuelle, Bubble dispose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui s’avère utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l’onglet fonctions ; cependant, nous avons déjà sélectionné pour vous quelques-unes des plus importantes :
- Appeler en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Appel direct.
- Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats avec la fonction Résultat multiple.
- La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les contacts liés au numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
- Prenez immédiatement une note d'appel grâce à la fonction Note d’appel, qui sera visible pour vous et vos collègues dans l’Historique des appels.
- Connexion facile et sécurisée basée sur l’authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Celui-ci vous permet d’ajouter vos propres scénarios « Si ceci, alors cela ». Par exemple, il est possible d’exécuter un script ou d’ouvrir automatiquement l’écran de prise de note d’appel, plutôt que de devoir le faire manuellement.
Technique
La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM de WinTree® Software – à votre plateforme téléphonique s’effectue très simplement. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais toutes ont ceci en commun : aucune compétence technique avancée n’est requise.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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Importation CSV
Vous devez effectuer une exportation CSV des données client et les rendre disponibles sur le réseau informatique pour pouvoir communiquer avec Bubble.
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Recherche rapide (copie dans le presse-papiers)
L'application CRM que vous utilisez est limitée en termes de fonctionnalités d'intégration téléphonique et ne prend pas en charge l'ouverture d'une fiche client via un bouton dans une application externe telle que Bubble. Pour cette intégration, la fonction de copie dans le presse-papiers permet de copier directement le nom ou le numéro du client afin de pouvoir effectuer une recherche rapide dans votre CRM.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Notification contextuelle
Lors d'un appel entrant, sortant ou transféré, une notification immédiate contenant les informations client s'affiche.
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Personnalisation du contenu contextuel
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, service ou organisation avec les informations issues de votre application CRM.
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Écran et position personnalisables
Vous travaillez avec plusieurs écrans ? Décidez sur quel écran et à quel emplacement vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Masquage automatique
Indiquez si vous souhaitez que la fenêtre contextuelle reste affichée ou disparaisse automatiquement après un certain temps ou une action définie.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu dans la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Sourdine
Vous souhaitez mettre les fenêtres contextuelles en sourdine pendant un certain temps ? Désactivez les notifications d'un simple clic de souris jusqu'à ce que vous les réactiviez.
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Masquer les appels internes
Vous ne souhaitez pas voir de fenêtre contextuelle lorsqu’un collègue vous appelle en interne ? Possibilité d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité.
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Tri des résultats
Préférez-vous afficher d'abord les contacts au lieu des entreprises lors de l'utilisation de la fonction « multi-résultats » ? Déterminez l’ordre d’affichage vous-même.
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Bouton de demande de rappel
Fini la saisie manuelle des demandes de rappel, les données du client sont envoyées directement par e-mail à votre collègue via un bouton.
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Bouton e-mail
Souhaitez-vous envoyer un e-mail à l'appelant pendant un entretien téléphonique ? Activez alors ce bouton.
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Bouton copier
Grâce à la fonction de copie, vous disposez d'un bouton qui permet de copier directement des données dans votre presse-papiers.
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Bouton d’action personnalisé
Avez-vous d’autres besoins ? Configurez un bouton personnalisé à votre convenance (par exemple pour appeler une URL spécifique ou lancer un fichier .exe).
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Rappel des conversations
En un clic, les fenêtres contextuelles des conversations terminées peuvent être affichées à nouveau pour consulter les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro directement à partir d’une « fenêtre contextuelle récupérée » d’un simple clic de souris.
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Minuteur de durée d'appel
Pendant un appel téléphonique, un chronomètre est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue ayant été en dernier contact ou ayant tenté de joindre l’appelant au cours des 3 derniers mois.
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Notes d’appel
Saisissez immédiatement les informations relatives à votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles pour vos collègues.
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Mode multi-locataires
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez être connecté avec plusieurs comptes simultanément depuis un même poste de travail.
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Profils multiples
Vous pouvez configurer plusieurs profils afin de pouvoir passer rapidement d’un profil à l’autre en tant qu’utilisateur.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous bénéficiez toujours des dernières fonctionnalités pouvant être installées en un seul clic.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Boutons
- Copy to Clipboard
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Whatsapp Chat
- Teams chat
- Walter's Big Nose
Paramètres
- All the data from the CSV export
Compatibilité
3CX
Asterisk
Axeos
Webex
Xelion
Broadsoft
VOIPZeker
Tring
Gamma Communications
KPN EEN
Maf
Vodafone One Net
RoutIT
Mitel (OIG)
VoIPGRID
T-Mobile Cloud&Clear
Voipplay
Voys
Avaya
Cisco Call-Manager
CC4ALL
ClearVox Nexxt
Dialpad
Univerge Blue Connect
Elevate UC
Callto365
Enreach
RingCentral
Enreach UP
Kwebbl
UCBee
Talk REX
Yeastar
Unify OpenScape Business
Intermedia
X2com
Alcatel Lucent Rainbow
Avaya Cloud Office
AT&T Office@Hand
BT Cloud Work
Verizon (RingCentral)
TELUS Business Connect
Unify Office
Vodafone Business UC
Mitel (Cloudlink)
FreePBX
Sippy
KAZOO
Microsoft Teams
OneUC
Tarifs
€5 / mensuel par utilisateur
Frais d’installation par client final: € 150,00
Frais d’installation par utilisateur final: € 25,00
€6,25 / mensuel par utilisateur (5 users minimum )
Frais d’installation par client final: € 150,00
Frais d’installation par utilisateur final: € 25,00
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred